Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 Mai 2026

Chez Yoru Maison, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le retourner, l'échanger ou demander un remboursement.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre applique murale pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être complet, dans son emballage d'origine ;
Être non installé et non utilisé, dans un état permettant sa revente ;
Être accompagné de tous ses accessoires et de la facture d'achat.

Tout produit endommagé, incomplet, sali ou ayant fait l'objet d'une installation électrique ne pourra pas être remboursé ni échangé, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication couvert par la garantie légale de conformité.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à contact@yorumaison.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre ;
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport ;
Expédiez le colis à l'adresse indiquée, en conservant une preuve d'expédition (numéro de suivi conseillé).

Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de produit non conforme ou défectueux à la réception, les frais de retour sont pris en charge par Yoru Maison.

Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit retourné, le remboursement est effectué :

Par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (via Stripe) ;
Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande (retour de l'intégralité des produits commandés), à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement (autre coloris, autre modèle), indiquez-le lors de votre demande auprès du service client. Selon la disponibilité du produit souhaité, nous organiserons l'échange ou, à défaut, procéderons au remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont notamment exclus du droit de rétractation les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (le cas échéant).

Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit acheté sur Yoru Maison bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande dans ce cadre, contactez-nous à contact@yorumaison.fr.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client vous répond sous 24 à 48h à l'adresse contact@yorumaison.fr ou au 07 67 38 28 45.